メールが届かないとき

ご予約後や入金後にメールが届かない場合、下記のような可能性があります。

■手続きが完了していない
■迷惑メール防止設定による受信拒否
■メールアドレスの登録間違い

以下の順でご確認・お手続きをお願いいたします。

確認・手続きの流れ

【1】予約があるか確認

マイページへログインし、予約一覧で予約状況を確認してください。

もし一覧に予約が無い場合は、予約が完了しておりませんので、お手数ですが再度予約手続きをお願いします。

【2】メールアドレスに誤りが無いか？

マイページへログインし、『お客様情報　確認変更』からご登録のメールアドレスに誤りが無いかご確認ください。

万が一誤っていた場合はマイページより変更が可能です。

≪よくあるメールアドレスご登録間違い例≫
ドメイン(@マーク以降)をご確認ください

docomoの正しいドメインは@docomo.ne.jpです
お間違え内容	修正箇所
@docomo.co.jp	⇒　@docomo.ne.jp
@docom.ne.jp	⇒　docom【o】のoが不足
@docomo.com	⇒　@docomo.ne.jp

auの正しいドメインは@ezweb.ne.jpです
お間違え内容	修正箇所
@ezweb.co.jp	⇒　@ezweb.ne.jp
@ezwed.ne.jp	⇒　ezwe【b】のbがdになっている
@ezweb.com	⇒　@ezweb.ne.jp

softbankの正しいドメインは@softbank.ne.jp、@i.softbank.jp、もしくは@◆.vodafone.ne.jpです ※◆はメールアドレスによって異なります
お間違え内容	修正箇所
@softbank.co.jp	⇒　@softbank.ne.jp
@i.softbank.ne.jp	⇒@i.～の場合、【ne】はつきません ⇒最後が「ne.jp」の場合、【i.】はつきません
@softbank.com	⇒　@softbank.ne.jp
@softbank . jp	softbankの前に【i.】がつくか、最後がsoftbankの後に【.ne.jp】がつきます
@◆.vodaphone.co.jp	⇒　@◆.vodaphone.ne.jp
@◆.vodafone.ne.jp	⇒@◆.vodaphone.ne.jp

【3】迷惑メールの拒否設定をしていないか？

拒否設定をしている場合は、以下のリンクより各キャリアのページなどご覧いただき、拒否設定の解除、もしくは【info＠kosokubus.com】からのメールを受け取れるよう指定受信をお願いします。

【4】マイページから再送する

マイページの予約一覧で各予約の「予約確認書再送」をクリックし、メールを再配信してください。

その他の確認

【1】～【3】を確認しても解決しない場合、以下のような原因が考えられます。

①迷惑メールフォルダ・ゴミ箱に振り分けられている

ご利用の機種によっては、自動的に「迷惑メール」フォルダへ振り分けている場合があります。「受信トレイ」などと並んでそういったフォルダがないか確認をお願いいたします。

②受信できる文字数に制限がある

ご利用の機種・契約によっては、受信できる文字数に制限があります。高速バスドットコムからお送りするメールは、3,000～9,000字程度あるため、長文も受け取れるメールアドレスに変更・再送をお願いいたします。

③本文にURLを含むメールの拒否設定をしている

ご利用の機種・契約によっては、「http://～」とURLが記載されたメールは受け取らない、という設定をされている場合があります。お手数ですが、設定の変更をお願いいたします。

④添付ファイルつきメールの拒否設定をしている

「高速バスドットコム」では、一部の便でPDFファイル形式の「乗車票」を添付してお送りしています。しかしながらご利用の機種・契約・設定によっては、「添付ファイルのあるメールは受け取らない」という設定にされているケースがあります。添付ファイルつきのメールも受け取れるメールアドレスに変更・再送をお願いいたします。

⑤【 -_- 】や【 ... 】など、記号の連続を含むメールアドレスや【abc_@】【123456.@】など、記号と@が連続するメールアドレス

これらに当てはまるメールアドレスは、正常にメールを送受信できない可能性があります。

インターネットでの通信には、さまざまな技術的なルールがあります。その中に、記号が連続する文字列は不可、というものがあります。このルールに沿わないメールアドレスは、正常に動作しないケースがあります。(届くケースもありますが、エラーになる可能性が高いメールアドレスとなります)